Как удержать клиентов: 7 стратегий
Удержание клиентов волнует многих представителей малого и среднего бизнеса. В связи с увеличением затрат на привлечение потребителей и ростом конкуренции предприятия вынуждены постоянно придумывать новые способы, чтобы сохранить своих покупателей. Ведь практика показывает, что приобретение новых клиентов может стоить в 3-4 раза больше, чем сохранение уже существующих. Так же ваших клиентов удержат при продаже им того или иного товара, разные приятные мелочи как например подарочная упаковка которую можно закупить перейдя по ссылке. Имея в наличии красивые подарочные упаковки, вы приятно удивите человека, который покупает у вас тот или иной товар в подарок. Таким образом вы мотивируете клиента приходить к вам еще. Он вас запомнит просто...
Причины, по которым клиент может оставить компанию
Исследования показали, что существует 3 основных причины отказа потребителей от дальнейших услуг предприятия:
- - в 68% случаях клиент оставляет компанию из-за недовольства сервисом
- - в 14% - из-за недовольства продуктом или услугой
- - в 9% - в случае перехода на сторону конкурента
Следующие стратегии касаются упомянутых выше проблем и могут помочь в поддержании заинтересованности у потребителей.
7 способов удержать клиента
1. Соответствовать ожиданиям потребителяОтличным методом удержания клиента является предвосхищение его ожиданий.
Это поможет устранить неопределённость в отношениях между компанией и покупателем. А также повысить уровень обслуживания.
Важно учитывать, что потребители склонны помнить негативный опыт. И несколько его преувеличивать.Поэтому необходимо максимально сократить количество промахов.
2. Быть экспертом Независимо от того, в какой отрасли специализируется компания, крайне важно быть экспертом в своей области. Необходимо стать "доверенным советником" своих клиентов. Нужно хорошо разбираться в специфических отраслевых проблемах. Всегда быть готовым оказать помощь. Это повысит лояльность покупателей и снизит их отток.
10.06.2015, 3763 просмотра.
