Негативные установки продавца и трудные клиенты (часть 2)

клиенты Предыдущая часть тут: "http://investuk.ru/notepad/economics/negativnye-ustanovki-prodavtsa-i-trudnye-klienty/"

Согласитесь, с таким настроем предлагать дополнительные услуги или продукты гораздо проще!

Позитивный настрой и его сохранение крайне важны при работе с трудными клиентами. К этой категории можно отнести конфликтных клиентов, клиентов, кто пришел с жалобами. Самое главное при работе с таким клиентом – не принимать какие-либо негативные высказывания человека на свой личный счет и не давать никаких поводов, которые могут спровоцировать человека на развитие конфликта. Как это сделать? Правило безопасности гласит: «Не принимай на свой счет». Нужно помнить, что перед вами человек, который сердится не на вас, но вы для него на данный момент – это и есть вся компания со всеми ее сотрудниками и подразделениями. Причин его агрессии может быть очень много и все они, как правило, не имеют к менеджеру по продажам никакого отношения: плохое самочувствие, плохое настроение, недостаток информации, конфликтный характер и прочее. Если вы как строительная компания имеете своих клиентов, то так же важно им объяснять что качественно заложенный фундамент это залог надежного и прочного здания. Об этом можно узнать больше здесь: http://viant.com.ua/vdavlivanie_svay. Но качественно и грамотно заложенный фундамент это так же расходы большие, но клиенту всегда важно объяснить что это важно ведь многоэтажные здания нуждаются в качественном фундаменте...

трудные клиенты

Правила при работе с таким клиентом

При работе с конфликтным клиентом необходимо придерживаться нескольких правил. Первое, что необходимо сделать – это выслушать внимательно клиента, используя приемы активного слушания. Далее проявить понимание: «Я понимаю вашу ситуацию». Нужно перевести разговор в нужное русло, объяснить ситуацию и постараться решить проблему клиента. Главное – держаться максимально спокойно, уверено и уважительно. Это нейтрализует негативные эмоции обращающегося к вам человека.

14.09.2015, 3069 просмотров.



Читайте также:




ВИЗЫ В АНГЛИЮ
Визы в Великобританию